ถาม: บัญชีโซนี่ สโตร์คืออะไร?

ตอบ: ด้วยบัญชีโซนี่ สโตร์ จะทำให้ท่านเป็นสมาชิกของโปรแกรม มาย โซนี่ และเมื่อซื้อสินค้าครบ 5,000 บาท ในเดือนใดก็ตาม ท่านจะได้เป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมPoints ของร้านโซนี่โดยอัตโนมัติ บัญชีของท่านจะใช้สำหรับการลงชื่อเข้าสู่บริการออนไลน์ของโซนี่ อาทิ การซื้อสินค้าออนไลน์ การขอรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ การรับอีเมล การเข้าร่วมการแข่งขันหรือกิจกรรมอื่นๆ รวมถึงการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของท่านกับโซนี่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับท่านมากขึ้น

ถาม: ฉันจะสมัครใช้งานบัญชีได้อย่างไร?

ตอบ: เป็นขั้นตอนที่ง่ายและฟรี เพียงท่านเข้าไปที่ หน้าลงทะเบียน, ของเรา กรอกรายละเอียดของท่านและกด “สมัครสมาชิก” เพื่อลงทะเบียน โปรดมั่นใจได้ว่าเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของท่าน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

ถาม: ฉันจะลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันได้อย่างไร?

ตอบ: เข้าไปที่หน้าลงทะเบียนของเรา กรอกอีเมลแอดเดรสที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้และรหัสผ่าน เพียงเท่านี้ท่านก็สามารถเข้าสู่บัญชีของท่านได้ หากลืมรหัสผ่าน? ไม่ต้องกังวล กด ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” และทำตามคำแนะนำ

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ได้อย่างไร?

ตอบ: กรุณาเข้าสู่บัญชีของท่านและกด “แก้ไขข้อมูล” เพื่ออัปเดตรายละเอียดของท่าน

ถาม: ฉันจะตั้งรหัสผ่านใหม่อีกครั้งได้อย่างไร?

ตอบ: หากท่านลืมรหัสผ่าน? ไม่ต้องกังวล กด ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ของท่านอีกครั้ง นอกจากนั้นท่านยังสามารถเข้าสู่บัญชีของท่านและกด “แก้ไขข้อมูล” เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ได้

ถาม: อะไรคือคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งรหัสผ่าน ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย?

ตอบ: นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับรหัสผ่านและความเป็นส่วนตัว

เพื่อให้บัญชีของท่านปลอดภัย เราขอแนะนำการเพิ่มมาตรการความปลอดภัยของรหัสผ่าน รหัสผ่านของท่านจะต้องประกอบด้วย

• ความยาวตัวอักษร 8 – 20 ตัว
• ตัวอักษรพิมพ์เล็ก 1 ตัว
• ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ 1 ตัว
• ตัวเลข 1 ตัว
• อักขระพิเศษ 1 ตัว
• ไม่เว้นช่องว่าง

คำแนะนำเกี่ยวกับความปลอดภัยส่วนบุคคล:

• อย่าใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือคำธรรมดาเป็นรหัสผ่าน
• เก็บรหัสผ่านของท่านให้ปลอดภัย

ถาม: ฉันสามารถเก็บอะไรไว้ในบัญชีของฉันได้บ้าง?

ตอบ: ขณะนี้ท่านสามารถบันทึกรายละเอียดที่ท่านชื่นชอบ เช่น ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าและรายการโปรด เพื่อที่จะทำให้การซื้อสินค้าของท่านนั้นง่ายขึ้น หากท่านไม่รังเกียจที่จะกรอกรายละเอียดต่างๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า โปรไฟล์ขั้นสูง เราจะมอบประสบการณ์ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความปรารถนาและความต้องการของท่าน

ถาม: ฉันสามารถบันทึกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าหลายที่อยู่ได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ท่านสามารถบันทึกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าที่ต้องการไว้ใน ส่วนบัญชีของท่าน ต้องการให้จัดส่งของขวัญไปที่บ้าน? หรือส่งหูฟังตรงไปยังที่ทำงาน? ง่ายมาก! เพียงบันทึกรายละเอียดเหล่านี้ไว้ในบัญชีของท่านเพื่อช่วยให้ดำเนินการชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ถาม: ฉันสามารถบันทึกรายละเอียดการติดต่อของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ส่วนบัญชีของท่านจะเก็บรายละเอียดทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้ท่านสามารถค้นหาได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส หากท่านต้องการแก้ไขรายละเอียดอื่นๆ กด “แก้ไขข้อมูล” เพื่ออัปเดตรายละเอียดของท่าน

ถาม: ข้อมูลของฉันปลอดภัยหรือไม่?

ตอบ: แน่นอน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะถูกนำมาใช้เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของท่านปลอดภัยตลอดเวลา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

ถาม: สิทธิประโยชน์ของสมาชิกปัจจุบันคืออะไร?

ตอบ: ในการลงทะเบียนเข้าใช้งานบัญชี ทำให้ท่านเป็นสมาชิก มาย โซนี่ โดยอัตโนมัติ ท่านมีสิทธิ์ได้รับ:

• ของขวัญพิเศษ
• การประกันสินค้าเพิ่ม 3 เดือนฟรี เมื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอและข่าวสารสุดพิเศษ
• การติดตามสถานะคำสั่งซื้อของท่านและการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
• การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ การใช้งานและการอัปเดตเฟิร์มแวร์

และเมื่อซื้อสินค้าครบ 5,000 บาท ในเดือนใดก็ตาม ท่านจะเลื่อนระดับเป็นสมาชิกโซนี่ สโตร์ โดยอัตโนมัติ ท่านมีสิทธิ์ได้รับ:

• Points สะสมเมื่อซื้อสินค้า ซึ่งท่านสามารถนำมาแลกเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป

ถาม: สิทธิประโยชน์ของสมาชิกโซนี่ สโตร์คืออะไร?

ตอบ: เมื่อท่านเป็นสมาชิกโซนี่ สโตร์ ท่านจะได้รับ Point ทันทีที่ซื้อสินค้า 1 Point มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท Points ที่แท้จริงจะถูกกำหนดโดยรุ่นของผลิตภัณฑ์และยอดค่าใช้จ่ายสุทธิในการซื้อสินค้า ยิ่งท่านมีPoints สะสมมากเท่าไร ก็ยิ่งแลกรางวัลได้มากเท่านั้นในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป สิ่งที่ท่านสามารถแลกได้:

• เปลี่ยนPoints เป็นส่วนลดเงินสดเมื่อซื้อสินค้าที่ร้านโซนี่ หรือโซนี่ สโตร์ ออนไลน์

กรุณาดู ที่นี่เพื่อศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมสมาชิกโซนี่ สโตร์

ถาม: จะทราบได้อย่างไรว่าการซื้อสินค้าของฉันได้รับการยืนยันแล้ว?

ตอบ: เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ หากท่านไม่ได้รับอีเมลยืนยันนี้ กรุณา ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ถาม: ฉันสามารถดูสถานะการสั่งซื้อในบัญชีของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: แน่นอน เพียงเข้าสู่ระบบบัญชีของท่านและตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อยู่ภายใต้หมวด “การสั่งซื้อของฉัน” คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งแล้วจะมีหมายเลขติดตามสินค้าให้

ถาม: ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

ตอบ: เมื่อคำสั่งซื้อสินค้าดำเนินการจัดส่งแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลพร้อมด้วยหมายเลขติดตามสินค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อ ดังนั้น โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายของท่านให้ดี ท่านอาจจะได้รับโทรศัพท์จากทีมงานจัดส่งสินค้าของเรา หากมีคำถาม กรุณา ติดต่อเรา พร้อมทั้งแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อของท่านให้เราทราบ

ถาม: ฉันจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้อย่างไร?

ตอบ: เพียงค้นหาสินค้าที่ท่านต้องการจะซื้อและใช้ปุ่ม “เพิ่มลงรถเข็น” สินค้าที่จำหน่ายหมดแล้วจะไม่สามารถซื้อได้และจะติดป้ายแสดง “หมด” นอกจากนี้ท่านยังสามารถไปที่รถเข็นเพื่ออัปเดตจำนวน หรือลบรายการสินค้าออกจากคำสั่งซื้อได้เช่นกัน

ถาม: มีวิธีการชำระเงินรูปแบบใดบ้าง?

ตอบ: เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ดีที่สุด เรามีวิธีการชำระเงินหลายวิธี:

• บัตรเครดิต
• บัตรเดบิต
• ผ่อนชำระ 0% (ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์  ธนาคารกรุงศรี บัตรกรุงไทย(KTC) และธนาคารกรุงเทพ)
• อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง
• โอนเงินผ่านธนาคาร (อาจจะต้องรอ 2 วันทำการในการยืนยันสถานะการชำระเงิน)

ถาม: ฉันจะได้รับแจ้งสถานะการชำระเงินของฉันหรือไม่?

ตอบ: การแจ้งเตือนทางอีเมลว่าการชำระเงินของท่านสำเร็จหรือไม่จะถูกส่งไปที่ท่าน เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

ถาม: รายละเอียดบัตรเครดิตจะถูกบันทึกไว้ในบัญชีของฉันหรือไม่?

ตอบ: เพราะเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของท่าน เราจึงไม่ขอให้ท่านบันทึกรายละเอียดบัตรเครดิต รวมถึงเราก็จะไม่บันทึกข้อมูลไว้ด้วยเช่นกัน

ถาม: สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตใดได้บ้าง?

ตอบ: โซนี่ สโตร์ ออนไลน์รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทุกประเภท รองรับทั้งวีซ่า มาสเตอร์ และอเมริกัน เอ็กซ์เพรส

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ได้หรือไม่?

ตอบ: กรณีที่ท่านไม่พึงพอใจกับสินค้าที่ได้ซื้อไปแล้ว หรือ ได้รับรายการสินค้าที่ผิดพลาด กรุณาตรวจสอบขั้นตอนง่ายๆ ของเรา ในการคืนสินค้าด้านล่าง

• ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องซื้อจาก Sony Store Online (Thailand) และต้องมีหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ที่สามารถตรวจสอบได้
• การคืน และ/หรือ การเปลี่ยนสินค้า จะทำได้เฉพาะสินค้าที่เกิดความเสียหายจากการขนส่งเท่านั้น กรณีที่สินค้าชำรุด หรือใช้งานไม่ได้ หลังจากท่านได้รับสินค้าไปแล้วเกิน 7 วัน บริษัทจะไม่รับคืนสินค้ารายการดังกล่าว ไม่ว่ากรณีใดๆ
• หากเกิดกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า ของสมนาคุณ รวมถึงอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่มาพร้อมกับตัวสินค้าของท่าน สิ่งของดังกล่าวทั้งหมด จะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และมีสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วนทุกประการ
• ค่าธรรมเนียมในการจัดส่งและการจัดการต่างๆ จะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนสินค้าที่จัดส่งเนื่องจากเกิดความเสียหายในระหว่างการขนส่ง หรือ มีตำหนิเมื่อเปิด ซึ่ง บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบ
• กรณีที่มีการคืนเงิน บริษัทจะยึดตามมูลค่าของสินค้า ณ วันที่ขายเท่านั้น (ยึดตามราคาในใบเสร็จรับเงิน)

หมายเหตุ: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการรับคืนสินค้า หรือ คำขอคืนเงินใดๆ ทุกกรณี หากท่านไม่ปฎิบัติตามข้อกำหนดข้างต้น

ถาม: บริษัทสามารถดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าของท่าน ได้รวดเร็วเพียงใด?

ตอบ: ท่านควรได้รับคำตอบจากเราภายใน 3 วันทำการ

ถาม: ฉันจะได้รับเงินคืนอย่างไร?

ตอบ: หากสินค้ามีตำหนิหรือเสียหายก่อนที่จะถึงมือท่าน SONY ยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ท่านทันทีโดยไม่คิดค่าจัดส่งเพิ่มเติม
หากท่านต้องการเงินคืน กรุณา ติดต่อเราภายใน 7 วัน หลังจากที่ท่านได้รับสินค้า เพื่อพูดคุยรายละเอียดในการรับเงินคืน โดยจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข
สำหรับการจัดส่งสินค้าที่มีสี แบบ หรือรุ่นไม่ถูกต้อง ตราบเท่าที่สินค้านั้นยังคงอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม บริษัทยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ท่าน หลังจากสินค้าชิ้นแรกที่มีการส่งผิด ได้ถูกตีคืนกลับบริษัท เรียบร้อยแล้ว

ถาม: หากฉันเกิดเปลี่ยนใจ?

ตอบ: โปรดเลือกสินค้าอย่างระมัดระวัง เพราะเรายังไม่มีนโยบายการคืนเงิน ด้วยเหตุผลที่เกิดจากการเปลี่ยนใจ หรือไม่ตรงกับวัตถุประสงค์การใช้งาน

ถาม: คะแนนสะสมที่แลกไปจะได้คืนหรือไม่ หากฉันยกเลิกการสั่งซื้อสินค้า?

ตอบ: คะแนนสะสมที่ท่านใช้แลกในการซื้อสินค้าจะได้รับคืนเต็มจำนวน โดยคืนเข้าสู่บัญชีสมาชิกของท่าน เมื่อสินค้าและบริการดังกล่าวนั้นถูกยกเลิก โดยจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดที่ได้แจ้งไว้

ถาม: การจัดส่งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ตอบ: สิทธิประโยชน์ประการหนึ่งในด้านการจัดส่งสินค้า สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อโดยตรงจาก Sony Store Online คือ เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้าครบ 2,000 บาทขึ้นไป จะไม่เสียค่าจัดส่งทุกกรณี ถึงแม้สินค้าชิ้นนั้นจะมีขนาดใหญ่ก็ตาม เช่น ทีวีหรือเครื่องเสียง

ถาม: สามารถส่งสินค้าโดยวางไว้ที่หน้าบ้านหรือซ่อนไว้ในบริเวณประตูบ้านได้หรือไม่?

ตอบ: เพื่อให้มั่นใจว่าพัสดุได้ถูกจัดส่งถึงท่านอย่างปลอดภัย และเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อสินค้าถูกวางทิ้งไว้โดยไม่มีผู้ดูแล เราจึงขอให้มีการลงลายมือชื่อ เมื่อพนักงานจัดส่งสินค้า นำสินค้าของเราไปส่งให้ท่าน

ถาม: มีการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศหรือไม่?

ตอบ: เรามีบริการจัดส่งสินค้าสำหรับลูกค้าภายในประเทศไทยเท่านั้น

ถาม: สินค้าจะจัดส่งภายในกี่วัน?

ตอบ: ในกรณีที่มีสินค้าอยู่ในคลังสินค้าและท่านชำระเงินค่าสินค้าครบถ้วนแล้ว สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 3 วันทำการ การสั่งซื้อสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ อาจทำให้ได้รับสินค้าช้ากว่านั้น เนื่องจากคำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการเฉพาะในวันทำการเท่านั้น
สำหรับในช่วงที่มีการจัดรายการส่งเสริมการขาย อาจมีคำสั่งซื้อสินค้าเข้ามาเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะทำให้การจัดส่งล่าช้าออกไปจากปกติ ระยะเวลาในการจัดส่งอาจเพิ่มขึ้นเป็น 5 วันทำการ

หมายเหตุ: หากการชำระเงินค่าสินค้ายังไม่สมบูรณ์ อาจทำให้การจัดส่งสินค้าล่าช้าออกไปอีก เนื่องจากการจัดส่งสินค้าจะเกิดขึ้น เฉพาะกับสินค้าที่มีรายการชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

ถาม: ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าอย่างไรบ้าง?

ตอบ: หลังจากจัดส่งสินค้าเรียบร้อย ท่านจะได้รับหมายเลขติดตามสินค้า (Tracking number) และหมายเลขคำสั่งซื้อ ส่งไปทางอีเมลที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ เพื่อใช้สำหรับการติดตามสินค้า

ถาม: หากไม่ได้รับสินค้า ฉันต้องทำอย่างไร?

ตอบ: โปรดติดต่อเรา และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อ

ถาม: ฉันสั่งซื้อสินค้าไปหลายรายการ แต่ได้รับสินค้าเพียงบางส่วน สินค้าที่ยังไม่ได้รับอยู่ที่ไหน?

ตอบ: โปรดติดต่อเรา และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อ

ถาม: ฉันสามารถเลือกวันจัดส่งสินค้าได้หรือไม่?

ตอบ: ต้องขออภัยที่เรายังไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามวันเวลาที่ท่านระบุได้
หากท่านไม่สะดวกรับสินค้าในการจัดส่งครั้งแรก ทีมจัดส่งสินค้าจะส่งให้ท่านอีกครั้ง แต่สำหรับในกรณีที่จัดส่งเกิน 2 ครั้งแล้ว และท่านยังไม่สามารถรับสินค้าไว้ได้ โปรดรับทราบว่าท่านอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายในครั้งถัดไป

ถาม: มีการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดต่างๆ หรือไม่?

ตอบ: อาจมีการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ หรือในวันหยุดต่างๆ อย่างไรก็ตามหากท่านไม่สะดวกรับสินค้า ณ ที่อยู่ที่ท่านแจ้งไว้ โปรดแจ้งกับพนักงานจัดส่ง ซี่งจะติดต่อหาท่านก่อนเข้าไปส่งสินค้า

ถาม: หากฉันสั่งซื้อสินค้าไปแล้ว แต่มีความจำเป็นต้องใช้ด่วน โซนี่สามารถเร่งให้การจัดส่งเร็วขึ้นได้หรือไม่?

ตอบ: เรายังไม่สามารถเร่งให้การจัดส่งสินค้าเร็วขึ้นได้ แต่เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการส่งสินค้าให้ถึงมือท่านภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้

ถาม: โซนี่สามารถจัดส่งสินค้ามายังที่ทำงานของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: เราสามารถจัดส่งสินค้าให้ท่านได้ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน หรือแม้กระทั่งที่อยู่อื่นๆ ในประเทศไทย ตามที่ท่านได้แจ้งไว้ในขั้นตอนของการสั่งซื้อและชำระเงิน

ถาม: หากฉันไม่อยู่บ้านตอนพัสดุมาส่งจะเป็นอย่างไร?

ตอบ: ถ้าท่านไม่สามารถรับพัสดุได้ ทีมจัดส่งสินค้าจะส่งสินค้าให้ท่านอีกครั้งในวันทำการถัดไป ขอเรียนให้ทราบว่าขณะนี้เรายังไม่สามารถส่งสินค้าให้ตามวันเวลาที่ท่านต้องการได้ (แม้จะเป็นการจัดส่งสินค้าใหม่อีกรอบ)

ถาม: หากสินค้าอยู่ในสภาพแตกหักเมื่อส่งมาถึง ฉันจะต้องทำอย่างไร?

ตอบ: เราเข้าใจถึงความผิดหวังจากการเปิดพัสดุแล้วพบว่าของแตกหัก โปรดปฎิเสธการรับสินค้าจากพนักงานจัดส่งสินค้าทันที หากท่านพบว่าสภาพภายนอกของกล่องสินค้ามีความไม่เรียบร้อย หรือแตกหักเสียหาย และโปรดติดต่อเราทันที

ถาม: รายการโปรดคืออะไร?

ตอบ: รายการโปรด คือ รายการสินค้าของโซนี่ที่ท่านชื่นชอบซึ่งท่านสามารถบันทึกไว้หรือแบ่งปัน รวมถึงสามารถกลับมาดูหรือสั่งซื้อในภายหลังได้

ถาม: ฉันจะดูหรือใช้รายการโปรดได้อย่างไร?

ตอบ: ในส่วนบัญชีของท่าน ท่านสามารถบันทึกผลิตภัณฑ์โซนี่ที่ท่านชื่นชอบได้โดยกดที่ไอคอน “รูปหัวใจ” คุณสมบัตินี้จะทำให้การซื้อสินค้าและการกลับมาที่รายการโปรดในภายหลังเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้น

ถาม: ฉันจะส่งสินค้าไปซ่อมได้อย่างไร?

ตอบ: ท่านอาจส่งสินค้ากลับมาซ่อมแซมได้โดยติดต่อฝ่ายบริการของเรา ที่นี่ เราเข้าใจดีว่าบางครั้งการจัดส่งสินค้าที่มีขนาดใหญ่ (โทรทัศน์และเครื่องเสียง) เป็นเรื่องค่อนข้างยาก ดังนั้น ฝ่ายบริการของเราจึงยินดีที่จะเข้าไปตรวจสอบสภาพสินค้าให้ท่าน โซนี่จะประเมินและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ให้สำเร็จในเวลาอันควร ฝ่ายบริการของเราจะแจ้งระยะเวลาที่จะใช้ในการซ่อมแซมซึ่งจะแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับความพร้อมของชิ้นส่วนอะไหล่และการตรวจวินิจฉัย จะมีการแจ้งจะมีค่าใช้จ่าย (ค่าแรง, ค่าขนส่ง และค่าประเมิน) หากต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่ที่ไม่อยู่ในการรับประกันของผู้ผลิต หากไม่พบจุดเสีย อาจมีค่าบริการ

ถาม: หากส่งผลิตภัณฑ์ไปซ่อมแล้ว ข้อมูลของฉันในผลิตภัณฑ์นั้นจะเป็นอย่างไร?

ตอบ: หากเป็นไปได้ โปรดสำรองข้อมูลทุกอย่างไว้ในสื่อบันทึกข้อมูล (แฟลชไดรฟ์, ฮาร์ดดิสก์ของคอมพิวเตอร์, การ์ดหน่วยความจำของกล้องถ่ายรูป และรายชื่อติดต่อในโทรศัพท์มือถือ) ข้อมูลบางอย่างอาจสูญหายได้ขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการซ่อมแซม โซนี่ไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ กับข้อมูลที่ท่านไม่ได้สำรองไว้

ถาม: ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของโซนี่เป็นของที่ผลิตขึ้นในประเทศไทยหรือของเลียนแบบละเมิดลิขสิทธิ์หรือไม่?

ตอบ: ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่บริษัท โซนี่ ไทย จำกัด จำหน่ายเป็นสินค้าของแท้และซื้อโดยตรงจากผู้ผลิต และไม่ใช่สินค้าลอกเลียนแบบละเมิดลิขสิทธิ์

ถาม: ในการสั่งซื้อสินค้าหนึ่งครั้ง ฉันสามารถใช้รหัสคูปองหลายรหัสได้หรือไม่?

ตอบ: ท่านสามารถใช้รหัสคูปองได้เพียงหนึ่งรหัสต่อคำสั่งซื้อหนึ่งครั้งเท่านั้น

ถาม: รหัสคูปองมีอายุนานเท่าไร?

ตอบ: รหัสคูปองมีระยะเวลาการใช้ที่หลากหลาย วันหมดอายุจะมีระบุไว้อย่างชัดเจน

ถาม: ฉันสามารถใช้รหัสคูปองกับคำสั่งซื้อที่สั่งไว้แล้วได้หรือไม่?

ตอบ: ท่านไม่สามารถใช้รหัสคูปองกับคำสั่งซื้อที่สั่งไว้แล้วได้ ท่านต้องใส่รหัสคูปองเมื่ออยู่ในขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อและชำระเงินเท่านั้น

ถาม: ฉันสามารถแลกPointsสะสมโซนี่ สโตร์ พร้อมกับใช้รหัสคูปองในคำสั่งซื้อเดียวกันได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ท่านสามารถแลกPointsสะสมโซนี่ สโตร์ พร้อมกับใช้รหัสคูปองในคำสั่งซื้อเดียวกันได้ ก่อนถึงขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อ จะมีการขอให้ใส่จำนวนPointsสะสมโซนี่ สโตร์ ที่จะแลก จากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อ จึงจะมีการขอให้ใส่รหัสคูปอง

ถาม: ทำไมฉันถึงได้รับข้อความว่ารหัสคูปองใช้ไม่ได้แล้ว?

ตอบ: รหัสคูปองแต่ละรหัสมีเงื่อนไขและข้อตกลงที่ต่างกันออกไป โปรดตรวจสอบให้แน่ชัดว่ารหัสคูปองของท่านยังไม่หมดอายุ รวมถึงเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข

ถาม: จะเป็นอย่างไรหากรหัสคูปองหมดอายุ?

ตอบ: เมื่อรหัสคูปองหมดอายุก็จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

ถาม: ฉันจะปิดบัญชีได้อย่างไร?

ตอบ: เมื่อปิดบัญชี บัญชีของท่านจะสิ้นสภาพ หมดสมาชิกภาพ ไม่ได้รับข้อเสนอพิเศษต่างๆ และจะไม่ได้รับข่าวสารเรื่องข้อเสนอต่างๆ ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของโซนี่ ข่าว รวมถึงข้อมูลและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสมาชิกอีกต่อไป

ท่านสามารถปิดบัญชีได้ด้วยการลงชื่อเข้าใช้บัญชีปัจจุบันของท่านและทำตามคำแนะนำที่จะขึ้นเตือนไปตามลำดับ

ถาม: ฉันจะยกเลิกการเป็นสมาชิกได้อย่างไร?

ตอบ: ท่านสามารถยกเลิกการติดตามข่าวสารข้อมูลทุกประการของบริษัท โซนี่ ไทย จำกัด (อีเมล, ข้อความ SMS, จดหมายที่ส่งตรงถึงท่าน และอื่นๆ) ได้ด้วยการเปลี่ยนสถานะการเป็นสมาชิก ที่นี่ ท่านจะไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารใดเกี่ยวกับข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของโซนี่ ข่าว รวมถึงข้อมูลและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสมาชิกอีกต่อไป ส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ และข้อมูลบัญชีของท่านจะยังคงอยู่

ถาม: บัญชีโซนี่ สโตร์คืออะไร?

ตอบ: ด้วยบัญชีโซนี่ สโตร์ จะทำให้ท่านเป็นสมาชิกของโปรแกรม มาย โซนี่ และเมื่อซื้อสินค้าครบ 5,000 บาท ในเดือนใดก็ตาม ท่านจะได้เป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมPoints ของร้านโซนี่โดยอัตโนมัติ บัญชีของท่านจะใช้สำหรับการลงชื่อเข้าสู่บริการออนไลน์ของโซนี่ อาทิ การซื้อสินค้าออนไลน์ การขอรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ การรับอีเมล การเข้าร่วมการแข่งขันหรือกิจกรรมอื่นๆ รวมถึงการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของท่านกับโซนี่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับท่านมากขึ้น

ถาม: ฉันจะสมัครใช้งานบัญชีได้อย่างไร?

ตอบ: เป็นขั้นตอนที่ง่ายและฟรี เพียงท่านเข้าไปที่ หน้าลงทะเบียน, ของเรา กรอกรายละเอียดของท่านและกด “สมัครสมาชิก” เพื่อลงทะเบียน โปรดมั่นใจได้ว่าเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของท่าน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

ถาม: ฉันจะลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันได้อย่างไร?

ตอบ: เข้าไปที่หน้าลงทะเบียนของเรา กรอกอีเมลแอดเดรสที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้และรหัสผ่าน เพียงเท่านี้ท่านก็สามารถเข้าสู่บัญชีของท่านได้ หากลืมรหัสผ่าน? ไม่ต้องกังวล กด ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” และทำตามคำแนะนำ

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ได้อย่างไร?

ตอบ: กรุณาเข้าสู่บัญชีของท่านและกด “แก้ไขข้อมูล” เพื่ออัปเดตรายละเอียดของท่าน

ถาม: ฉันจะตั้งรหัสผ่านใหม่อีกครั้งได้อย่างไร?

ตอบ: หากท่านลืมรหัสผ่าน? ไม่ต้องกังวล กด ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ของท่านอีกครั้ง นอกจากนั้นท่านยังสามารถเข้าสู่บัญชีของท่านและกด “แก้ไขข้อมูล” เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ได้

ถาม: อะไรคือคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งรหัสผ่าน ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย?

ตอบ: นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับรหัสผ่านและความเป็นส่วนตัว

เพื่อให้บัญชีของท่านปลอดภัย เราขอแนะนำการเพิ่มมาตรการความปลอดภัยของรหัสผ่าน รหัสผ่านของท่านจะต้องประกอบด้วย

• ความยาวตัวอักษร 8 – 20 ตัว
• ตัวอักษรพิมพ์เล็ก 1 ตัว
• ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ 1 ตัว
• ตัวเลข 1 ตัว
• อักขระพิเศษ 1 ตัว
• ไม่เว้นช่องว่าง

คำแนะนำเกี่ยวกับความปลอดภัยส่วนบุคคล:

• อย่าใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือคำธรรมดาเป็นรหัสผ่าน
• เก็บรหัสผ่านของท่านให้ปลอดภัย

ถาม: ฉันสามารถเก็บอะไรไว้ในบัญชีของฉันได้บ้าง?

ตอบ: ขณะนี้ท่านสามารถบันทึกรายละเอียดที่ท่านชื่นชอบ เช่น ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าและรายการโปรด เพื่อที่จะทำให้การซื้อสินค้าของท่านนั้นง่ายขึ้น หากท่านไม่รังเกียจที่จะกรอกรายละเอียดต่างๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า โปรไฟล์ขั้นสูง เราจะมอบประสบการณ์ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความปรารถนาและความต้องการของท่าน

ถาม: ฉันสามารถบันทึกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าหลายที่อยู่ได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ท่านสามารถบันทึกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าที่ต้องการไว้ใน ส่วนบัญชีของท่าน ต้องการให้จัดส่งของขวัญไปที่บ้าน? หรือส่งหูฟังตรงไปยังที่ทำงาน? ง่ายมาก! เพียงบันทึกรายละเอียดเหล่านี้ไว้ในบัญชีของท่านเพื่อช่วยให้ดำเนินการชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ถาม: ฉันสามารถบันทึกรายละเอียดการติดต่อของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ส่วนบัญชีของท่านจะเก็บรายละเอียดทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้ท่านสามารถค้นหาได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส หากท่านต้องการแก้ไขรายละเอียดอื่นๆ กด “แก้ไขข้อมูล” เพื่ออัปเดตรายละเอียดของท่าน

ถาม: ข้อมูลของฉันปลอดภัยหรือไม่?

ตอบ: แน่นอน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะถูกนำมาใช้เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของท่านปลอดภัยตลอดเวลา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

ถาม: สิทธิประโยชน์ของสมาชิกปัจจุบันคืออะไร?

ตอบ: ในการลงทะเบียนเข้าใช้งานบัญชี ทำให้ท่านเป็นสมาชิก มาย โซนี่ โดยอัตโนมัติ ท่านมีสิทธิ์ได้รับ:

• ของขวัญพิเศษ
• การประกันสินค้าเพิ่ม 3 เดือนฟรี เมื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอและข่าวสารสุดพิเศษ
• การติดตามสถานะคำสั่งซื้อของท่านและการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
• การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ การใช้งานและการอัปเดตเฟิร์มแวร์

และเมื่อซื้อสินค้าครบ 5,000 บาท ในเดือนใดก็ตาม ท่านจะเลื่อนระดับเป็นสมาชิกโซนี่ สโตร์ โดยอัตโนมัติ ท่านมีสิทธิ์ได้รับ:

• Points สะสมเมื่อซื้อสินค้า ซึ่งท่านสามารถนำมาแลกเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป

ถาม: สิทธิประโยชน์ของสมาชิกโซนี่ สโตร์คืออะไร?

ตอบ: เมื่อท่านเป็นสมาชิกโซนี่ สโตร์ ท่านจะได้รับ Point ทันทีที่ซื้อสินค้า 1 Point มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท Points ที่แท้จริงจะถูกกำหนดโดยรุ่นของผลิตภัณฑ์และยอดค่าใช้จ่ายสุทธิในการซื้อสินค้า ยิ่งท่านมีPoints สะสมมากเท่าไร ก็ยิ่งแลกรางวัลได้มากเท่านั้นในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป สิ่งที่ท่านสามารถแลกได้:

• เปลี่ยนPoints เป็นส่วนลดเงินสดเมื่อซื้อสินค้าที่ร้านโซนี่ หรือโซนี่ สโตร์ ออนไลน์

กรุณาดู ที่นี่เพื่อศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมสมาชิกโซนี่ สโตร์

ถาม: จะทราบได้อย่างไรว่าการซื้อสินค้าของฉันได้รับการยืนยันแล้ว?

ตอบ: เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ หากท่านไม่ได้รับอีเมลยืนยันนี้ กรุณา ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ถาม: ฉันสามารถดูสถานะการสั่งซื้อในบัญชีของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: แน่นอน เพียงเข้าสู่ระบบบัญชีของท่านและตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อยู่ภายใต้หมวด “การสั่งซื้อของฉัน” คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งแล้วจะมีหมายเลขติดตามสินค้าให้

ถาม: ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

ตอบ: เมื่อคำสั่งซื้อสินค้าดำเนินการจัดส่งแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลพร้อมด้วยหมายเลขติดตามสินค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อ ดังนั้น โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายของท่านให้ดี ท่านอาจจะได้รับโทรศัพท์จากทีมงานจัดส่งสินค้าของเรา หากมีคำถาม กรุณา ติดต่อเรา พร้อมทั้งแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อของท่านให้เราทราบ

ถาม: ฉันจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้อย่างไร?

ตอบ: เพียงค้นหาสินค้าที่ท่านต้องการจะซื้อและใช้ปุ่ม “เพิ่มลงรถเข็น” สินค้าที่จำหน่ายหมดแล้วจะไม่สามารถซื้อได้และจะติดป้ายแสดง “หมด” นอกจากนี้ท่านยังสามารถไปที่รถเข็นเพื่ออัปเดตจำนวน หรือลบรายการสินค้าออกจากคำสั่งซื้อได้เช่นกัน

ถาม: มีวิธีการชำระเงินรูปแบบใดบ้าง?

ตอบ: เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ดีที่สุด เรามีวิธีการชำระเงินหลายวิธี:

• บัตรเครดิต
• บัตรเดบิต
• ผ่อนชำระ 0% (ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์  ธนาคารกรุงศรี บัตรกรุงไทย(KTC) และธนาคารกรุงเทพ)
• อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง
• โอนเงินผ่านธนาคาร (อาจจะต้องรอ 2 วันทำการในการยืนยันสถานะการชำระเงิน)

ถาม: ฉันจะได้รับแจ้งสถานะการชำระเงินของฉันหรือไม่?

ตอบ: การแจ้งเตือนทางอีเมลว่าการชำระเงินของท่านสำเร็จหรือไม่จะถูกส่งไปที่ท่าน เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

ถาม: รายละเอียดบัตรเครดิตจะถูกบันทึกไว้ในบัญชีของฉันหรือไม่?

ตอบ: เพราะเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของท่าน เราจึงไม่ขอให้ท่านบันทึกรายละเอียดบัตรเครดิต รวมถึงเราก็จะไม่บันทึกข้อมูลไว้ด้วยเช่นกัน

ถาม: สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตใดได้บ้าง?

ตอบ: โซนี่ สโตร์ ออนไลน์รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทุกประเภท รองรับทั้งวีซ่า มาสเตอร์ และอเมริกัน เอ็กซ์เพรส

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ได้หรือไม่?

ตอบ: กรณีที่ท่านไม่พึงพอใจกับสินค้าที่ได้ซื้อไปแล้ว หรือ ได้รับรายการสินค้าที่ผิดพลาด กรุณาตรวจสอบขั้นตอนง่ายๆ ของเรา ในการคืนสินค้าด้านล่าง

• ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องซื้อจาก Sony Store Online (Thailand) และต้องมีหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ที่สามารถตรวจสอบได้
• การคืน และ/หรือ การเปลี่ยนสินค้า จะทำได้เฉพาะสินค้าที่เกิดความเสียหายจากการขนส่งเท่านั้น กรณีที่สินค้าชำรุด หรือใช้งานไม่ได้ หลังจากท่านได้รับสินค้าไปแล้วเกิน 7 วัน บริษัทจะไม่รับคืนสินค้ารายการดังกล่าว ไม่ว่ากรณีใดๆ
• หากเกิดกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า ของสมนาคุณ รวมถึงอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่มาพร้อมกับตัวสินค้าของท่าน สิ่งของดังกล่าวทั้งหมด จะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และมีสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วนทุกประการ
• ค่าธรรมเนียมในการจัดส่งและการจัดการต่างๆ จะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนสินค้าที่จัดส่งเนื่องจากเกิดความเสียหายในระหว่างการขนส่ง หรือ มีตำหนิเมื่อเปิด ซึ่ง บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบ
• กรณีที่มีการคืนเงิน บริษัทจะยึดตามมูลค่าของสินค้า ณ วันที่ขายเท่านั้น (ยึดตามราคาในใบเสร็จรับเงิน)

หมายเหตุ: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการรับคืนสินค้า หรือ คำขอคืนเงินใดๆ ทุกกรณี หากท่านไม่ปฎิบัติตามข้อกำหนดข้างต้น

ถาม: บริษัทสามารถดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าของท่าน ได้รวดเร็วเพียงใด?

ตอบ: ท่านควรได้รับคำตอบจากเราภายใน 3 วันทำการ

ถาม: ฉันจะได้รับเงินคืนอย่างไร?

ตอบ: หากสินค้ามีตำหนิหรือเสียหายก่อนที่จะถึงมือท่าน SONY ยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ท่านทันทีโดยไม่คิดค่าจัดส่งเพิ่มเติม
หากท่านต้องการเงินคืน กรุณา ติดต่อเราภายใน 7 วัน หลังจากที่ท่านได้รับสินค้า เพื่อพูดคุยรายละเอียดในการรับเงินคืน โดยจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข
สำหรับการจัดส่งสินค้าที่มีสี แบบ หรือรุ่นไม่ถูกต้อง ตราบเท่าที่สินค้านั้นยังคงอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม บริษัทยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ท่าน หลังจากสินค้าชิ้นแรกที่มีการส่งผิด ได้ถูกตีคืนกลับบริษัท เรียบร้อยแล้ว

ถาม: หากฉันเกิดเปลี่ยนใจ?

ตอบ: โปรดเลือกสินค้าอย่างระมัดระวัง เพราะเรายังไม่มีนโยบายการคืนเงิน ด้วยเหตุผลที่เกิดจากการเปลี่ยนใจ หรือไม่ตรงกับวัตถุประสงค์การใช้งาน

ถาม: คะแนนสะสมที่แลกไปจะได้คืนหรือไม่ หากฉันยกเลิกการสั่งซื้อสินค้า?

ตอบ: คะแนนสะสมที่ท่านใช้แลกในการซื้อสินค้าจะได้รับคืนเต็มจำนวน โดยคืนเข้าสู่บัญชีสมาชิกของท่าน เมื่อสินค้าและบริการดังกล่าวนั้นถูกยกเลิก โดยจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดที่ได้แจ้งไว้

ถาม: การจัดส่งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ตอบ: สิทธิประโยชน์ประการหนึ่งในด้านการจัดส่งสินค้า สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อโดยตรงจาก Sony Store Online คือ เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้าครบ 2,000 บาทขึ้นไป จะไม่เสียค่าจัดส่งทุกกรณี ถึงแม้สินค้าชิ้นนั้นจะมีขนาดใหญ่ก็ตาม เช่น ทีวีหรือเครื่องเสียง

ถาม: สามารถส่งสินค้าโดยวางไว้ที่หน้าบ้านหรือซ่อนไว้ในบริเวณประตูบ้านได้หรือไม่?

ตอบ: เพื่อให้มั่นใจว่าพัสดุได้ถูกจัดส่งถึงท่านอย่างปลอดภัย และเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อสินค้าถูกวางทิ้งไว้โดยไม่มีผู้ดูแล เราจึงขอให้มีการลงลายมือชื่อ เมื่อพนักงานจัดส่งสินค้า นำสินค้าของเราไปส่งให้ท่าน

ถาม: มีการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศหรือไม่?

ตอบ: เรามีบริการจัดส่งสินค้าสำหรับลูกค้าภายในประเทศไทยเท่านั้น

ถาม: สินค้าจะจัดส่งภายในกี่วัน?

ตอบ: ในกรณีที่มีสินค้าอยู่ในคลังสินค้าและท่านชำระเงินค่าสินค้าครบถ้วนแล้ว สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 3 วันทำการ การสั่งซื้อสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ อาจทำให้ได้รับสินค้าช้ากว่านั้น เนื่องจากคำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการเฉพาะในวันทำการเท่านั้น
สำหรับในช่วงที่มีการจัดรายการส่งเสริมการขาย อาจมีคำสั่งซื้อสินค้าเข้ามาเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะทำให้การจัดส่งล่าช้าออกไปจากปกติ ระยะเวลาในการจัดส่งอาจเพิ่มขึ้นเป็น 5 วันทำการ

หมายเหตุ: หากการชำระเงินค่าสินค้ายังไม่สมบูรณ์ อาจทำให้การจัดส่งสินค้าล่าช้าออกไปอีก เนื่องจากการจัดส่งสินค้าจะเกิดขึ้น เฉพาะกับสินค้าที่มีรายการชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

ถาม: ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าอย่างไรบ้าง?

ตอบ: หลังจากจัดส่งสินค้าเรียบร้อย ท่านจะได้รับหมายเลขติดตามสินค้า (Tracking number) และหมายเลขคำสั่งซื้อ ส่งไปทางอีเมลที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ เพื่อใช้สำหรับการติดตามสินค้า

ถาม: หากไม่ได้รับสินค้า ฉันต้องทำอย่างไร?

ตอบ: โปรดติดต่อเรา และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อ

ถาม: ฉันสั่งซื้อสินค้าไปหลายรายการ แต่ได้รับสินค้าเพียงบางส่วน สินค้าที่ยังไม่ได้รับอยู่ที่ไหน?

ตอบ: โปรดติดต่อเรา และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อ

ถาม: ฉันสามารถเลือกวันจัดส่งสินค้าได้หรือไม่?

ตอบ: ต้องขออภัยที่เรายังไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามวันเวลาที่ท่านระบุได้
หากท่านไม่สะดวกรับสินค้าในการจัดส่งครั้งแรก ทีมจัดส่งสินค้าจะส่งให้ท่านอีกครั้ง แต่สำหรับในกรณีที่จัดส่งเกิน 2 ครั้งแล้ว และท่านยังไม่สามารถรับสินค้าไว้ได้ โปรดรับทราบว่าท่านอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายในครั้งถัดไป

ถาม: มีการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดต่างๆ หรือไม่?

ตอบ: อาจมีการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ หรือในวันหยุดต่างๆ อย่างไรก็ตามหากท่านไม่สะดวกรับสินค้า ณ ที่อยู่ที่ท่านแจ้งไว้ โปรดแจ้งกับพนักงานจัดส่ง ซี่งจะติดต่อหาท่านก่อนเข้าไปส่งสินค้า

ถาม: หากฉันสั่งซื้อสินค้าไปแล้ว แต่มีความจำเป็นต้องใช้ด่วน โซนี่สามารถเร่งให้การจัดส่งเร็วขึ้นได้หรือไม่?

ตอบ: เรายังไม่สามารถเร่งให้การจัดส่งสินค้าเร็วขึ้นได้ แต่เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการส่งสินค้าให้ถึงมือท่านภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้

ถาม: โซนี่สามารถจัดส่งสินค้ามายังที่ทำงานของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: เราสามารถจัดส่งสินค้าให้ท่านได้ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน หรือแม้กระทั่งที่อยู่อื่นๆ ในประเทศไทย ตามที่ท่านได้แจ้งไว้ในขั้นตอนของการสั่งซื้อและชำระเงิน

ถาม: หากฉันไม่อยู่บ้านตอนพัสดุมาส่งจะเป็นอย่างไร?

ตอบ: ถ้าท่านไม่สามารถรับพัสดุได้ ทีมจัดส่งสินค้าจะส่งสินค้าให้ท่านอีกครั้งในวันทำการถัดไป ขอเรียนให้ทราบว่าขณะนี้เรายังไม่สามารถส่งสินค้าให้ตามวันเวลาที่ท่านต้องการได้ (แม้จะเป็นการจัดส่งสินค้าใหม่อีกรอบ)

ถาม: หากสินค้าอยู่ในสภาพแตกหักเมื่อส่งมาถึง ฉันจะต้องทำอย่างไร?

ตอบ: เราเข้าใจถึงความผิดหวังจากการเปิดพัสดุแล้วพบว่าของแตกหัก โปรดปฎิเสธการรับสินค้าจากพนักงานจัดส่งสินค้าทันที หากท่านพบว่าสภาพภายนอกของกล่องสินค้ามีความไม่เรียบร้อย หรือแตกหักเสียหาย และโปรดติดต่อเราทันที

ถาม: รายการโปรดคืออะไร?

ตอบ: รายการโปรด คือ รายการสินค้าของโซนี่ที่ท่านชื่นชอบซึ่งท่านสามารถบันทึกไว้หรือแบ่งปัน รวมถึงสามารถกลับมาดูหรือสั่งซื้อในภายหลังได้

ถาม: ฉันจะดูหรือใช้รายการโปรดได้อย่างไร?

ตอบ: ในส่วนบัญชีของท่าน ท่านสามารถบันทึกผลิตภัณฑ์โซนี่ที่ท่านชื่นชอบได้โดยกดที่ไอคอน “รูปหัวใจ” คุณสมบัตินี้จะทำให้การซื้อสินค้าและการกลับมาที่รายการโปรดในภายหลังเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้น

ถาม: ฉันจะส่งสินค้าไปซ่อมได้อย่างไร?

ตอบ: ท่านอาจส่งสินค้ากลับมาซ่อมแซมได้โดยติดต่อฝ่ายบริการของเรา ที่นี่ เราเข้าใจดีว่าบางครั้งการจัดส่งสินค้าที่มีขนาดใหญ่ (โทรทัศน์และเครื่องเสียง) เป็นเรื่องค่อนข้างยาก ดังนั้น ฝ่ายบริการของเราจึงยินดีที่จะเข้าไปตรวจสอบสภาพสินค้าให้ท่าน โซนี่จะประเมินและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ให้สำเร็จในเวลาอันควร ฝ่ายบริการของเราจะแจ้งระยะเวลาที่จะใช้ในการซ่อมแซมซึ่งจะแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับความพร้อมของชิ้นส่วนอะไหล่และการตรวจวินิจฉัย จะมีการแจ้งจะมีค่าใช้จ่าย (ค่าแรง, ค่าขนส่ง และค่าประเมิน) หากต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่ที่ไม่อยู่ในการรับประกันของผู้ผลิต หากไม่พบจุดเสีย อาจมีค่าบริการ

ถาม: หากส่งผลิตภัณฑ์ไปซ่อมแล้ว ข้อมูลของฉันในผลิตภัณฑ์นั้นจะเป็นอย่างไร?

ตอบ: หากเป็นไปได้ โปรดสำรองข้อมูลทุกอย่างไว้ในสื่อบันทึกข้อมูล (แฟลชไดรฟ์, ฮาร์ดดิสก์ของคอมพิวเตอร์, การ์ดหน่วยความจำของกล้องถ่ายรูป และรายชื่อติดต่อในโทรศัพท์มือถือ) ข้อมูลบางอย่างอาจสูญหายได้ขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการซ่อมแซม โซนี่ไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ กับข้อมูลที่ท่านไม่ได้สำรองไว้

ถาม: ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของโซนี่เป็นของที่ผลิตขึ้นในประเทศไทยหรือของเลียนแบบละเมิดลิขสิทธิ์หรือไม่?

ตอบ: ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่บริษัท โซนี่ ไทย จำกัด จำหน่ายเป็นสินค้าของแท้และซื้อโดยตรงจากผู้ผลิต และไม่ใช่สินค้าลอกเลียนแบบละเมิดลิขสิทธิ์

ถาม: ในการสั่งซื้อสินค้าหนึ่งครั้ง ฉันสามารถใช้รหัสคูปองหลายรหัสได้หรือไม่?

ตอบ: ท่านสามารถใช้รหัสคูปองได้เพียงหนึ่งรหัสต่อคำสั่งซื้อหนึ่งครั้งเท่านั้น

ถาม: รหัสคูปองมีอายุนานเท่าไร?

ตอบ: รหัสคูปองมีระยะเวลาการใช้ที่หลากหลาย วันหมดอายุจะมีระบุไว้อย่างชัดเจน

ถาม: ฉันสามารถใช้รหัสคูปองกับคำสั่งซื้อที่สั่งไว้แล้วได้หรือไม่?

ตอบ: ท่านไม่สามารถใช้รหัสคูปองกับคำสั่งซื้อที่สั่งไว้แล้วได้ ท่านต้องใส่รหัสคูปองเมื่ออยู่ในขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อและชำระเงินเท่านั้น

ถาม: ฉันสามารถแลกPointsสะสมโซนี่ สโตร์ พร้อมกับใช้รหัสคูปองในคำสั่งซื้อเดียวกันได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ท่านสามารถแลกPointsสะสมโซนี่ สโตร์ พร้อมกับใช้รหัสคูปองในคำสั่งซื้อเดียวกันได้ ก่อนถึงขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อ จะมีการขอให้ใส่จำนวนPointsสะสมโซนี่ สโตร์ ที่จะแลก จากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อ จึงจะมีการขอให้ใส่รหัสคูปอง

ถาม: ทำไมฉันถึงได้รับข้อความว่ารหัสคูปองใช้ไม่ได้แล้ว?

ตอบ: รหัสคูปองแต่ละรหัสมีเงื่อนไขและข้อตกลงที่ต่างกันออกไป โปรดตรวจสอบให้แน่ชัดว่ารหัสคูปองของท่านยังไม่หมดอายุ รวมถึงเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข

ถาม: จะเป็นอย่างไรหากรหัสคูปองหมดอายุ?

ตอบ: เมื่อรหัสคูปองหมดอายุก็จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

ถาม: ฉันจะปิดบัญชีได้อย่างไร?

ตอบ: เมื่อปิดบัญชี บัญชีของท่านจะสิ้นสภาพ หมดสมาชิกภาพ ไม่ได้รับข้อเสนอพิเศษต่างๆ และจะไม่ได้รับข่าวสารเรื่องข้อเสนอต่างๆ ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของโซนี่ ข่าว รวมถึงข้อมูลและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสมาชิกอีกต่อไป

ท่านสามารถปิดบัญชีได้ด้วยการลงชื่อเข้าใช้บัญชีปัจจุบันของท่านและทำตามคำแนะนำที่จะขึ้นเตือนไปตามลำดับ

ถาม: ฉันจะยกเลิกการเป็นสมาชิกได้อย่างไร?

ตอบ: ท่านสามารถยกเลิกการติดตามข่าวสารข้อมูลทุกประการของบริษัท โซนี่ ไทย จำกัด (อีเมล, ข้อความ SMS, จดหมายที่ส่งตรงถึงท่าน และอื่นๆ) ได้ด้วยการเปลี่ยนสถานะการเป็นสมาชิก ที่นี่ ท่านจะไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารใดเกี่ยวกับข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของโซนี่ ข่าว รวมถึงข้อมูลและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสมาชิกอีกต่อไป ส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ และข้อมูลบัญชีของท่านจะยังคงอยู่

ถาม: บัญชีโซนี่ สโตร์คืออะไร?

ตอบ: ด้วยบัญชีโซนี่ สโตร์ จะทำให้ท่านเป็นสมาชิกของโปรแกรม มาย โซนี่ และเมื่อซื้อสินค้าครบ 5,000 บาท ในเดือนใดก็ตาม ท่านจะได้เป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมPoints ของร้านโซนี่โดยอัตโนมัติ บัญชีของท่านจะใช้สำหรับการลงชื่อเข้าสู่บริการออนไลน์ของโซนี่ อาทิ การซื้อสินค้าออนไลน์ การขอรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ การรับอีเมล การเข้าร่วมการแข่งขันหรือกิจกรรมอื่นๆ รวมถึงการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของท่านกับโซนี่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับท่านมากขึ้น

ถาม: ฉันจะสมัครใช้งานบัญชีได้อย่างไร?

ตอบ: เป็นขั้นตอนที่ง่ายและฟรี เพียงท่านเข้าไปที่ หน้าลงทะเบียน, ของเรา กรอกรายละเอียดของท่านและกด “สมัครสมาชิก” เพื่อลงทะเบียน โปรดมั่นใจได้ว่าเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของท่าน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

ถาม: ฉันจะลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันได้อย่างไร?

ตอบ: เข้าไปที่หน้าลงทะเบียนของเรา กรอกอีเมลแอดเดรสที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้และรหัสผ่าน เพียงเท่านี้ท่านก็สามารถเข้าสู่บัญชีของท่านได้ หากลืมรหัสผ่าน? ไม่ต้องกังวล กด ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” และทำตามคำแนะนำ

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ได้อย่างไร?

ตอบ: กรุณาเข้าสู่บัญชีของท่านและกด “แก้ไขข้อมูล” เพื่ออัปเดตรายละเอียดของท่าน

ถาม: ฉันจะตั้งรหัสผ่านใหม่อีกครั้งได้อย่างไร?

ตอบ: หากท่านลืมรหัสผ่าน? ไม่ต้องกังวล กด ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ของท่านอีกครั้ง นอกจากนั้นท่านยังสามารถเข้าสู่บัญชีของท่านและกด “แก้ไขข้อมูล” เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ได้

ถาม: อะไรคือคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งรหัสผ่าน ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย?

ตอบ: นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับรหัสผ่านและความเป็นส่วนตัว

เพื่อให้บัญชีของท่านปลอดภัย เราขอแนะนำการเพิ่มมาตรการความปลอดภัยของรหัสผ่าน รหัสผ่านของท่านจะต้องประกอบด้วย

• ความยาวตัวอักษร 8 – 20 ตัว
• ตัวอักษรพิมพ์เล็ก 1 ตัว
• ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ 1 ตัว
• ตัวเลข 1 ตัว
• อักขระพิเศษ 1 ตัว
• ไม่เว้นช่องว่าง

คำแนะนำเกี่ยวกับความปลอดภัยส่วนบุคคล:

• อย่าใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือคำธรรมดาเป็นรหัสผ่าน
• เก็บรหัสผ่านของท่านให้ปลอดภัย

ถาม: ฉันสามารถเก็บอะไรไว้ในบัญชีของฉันได้บ้าง?

ตอบ: ขณะนี้ท่านสามารถบันทึกรายละเอียดที่ท่านชื่นชอบ เช่น ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าและรายการโปรด เพื่อที่จะทำให้การซื้อสินค้าของท่านนั้นง่ายขึ้น หากท่านไม่รังเกียจที่จะกรอกรายละเอียดต่างๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า โปรไฟล์ขั้นสูง เราจะมอบประสบการณ์ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความปรารถนาและความต้องการของท่าน

ถาม: ฉันสามารถบันทึกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าหลายที่อยู่ได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ท่านสามารถบันทึกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าที่ต้องการไว้ใน ส่วนบัญชีของท่าน ต้องการให้จัดส่งของขวัญไปที่บ้าน? หรือส่งหูฟังตรงไปยังที่ทำงาน? ง่ายมาก! เพียงบันทึกรายละเอียดเหล่านี้ไว้ในบัญชีของท่านเพื่อช่วยให้ดำเนินการชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ถาม: ฉันสามารถบันทึกรายละเอียดการติดต่อของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ส่วนบัญชีของท่านจะเก็บรายละเอียดทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้ท่านสามารถค้นหาได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส หากท่านต้องการแก้ไขรายละเอียดอื่นๆ กด “แก้ไขข้อมูล” เพื่ออัปเดตรายละเอียดของท่าน

ถาม: ข้อมูลของฉันปลอดภัยหรือไม่?

ตอบ: แน่นอน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะถูกนำมาใช้เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของท่านปลอดภัยตลอดเวลา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

ถาม: สิทธิประโยชน์ของสมาชิกปัจจุบันคืออะไร?

ตอบ: ในการลงทะเบียนเข้าใช้งานบัญชี ทำให้ท่านเป็นสมาชิก มาย โซนี่ โดยอัตโนมัติ ท่านมีสิทธิ์ได้รับ:

• ของขวัญพิเศษ
• การประกันสินค้าเพิ่ม 3 เดือนฟรี เมื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอและข่าวสารสุดพิเศษ
• การติดตามสถานะคำสั่งซื้อของท่านและการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
• การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ การใช้งานและการอัปเดตเฟิร์มแวร์

และเมื่อซื้อสินค้าครบ 5,000 บาท ในเดือนใดก็ตาม ท่านจะเลื่อนระดับเป็นสมาชิกโซนี่ สโตร์ โดยอัตโนมัติ ท่านมีสิทธิ์ได้รับ:

• Points สะสมเมื่อซื้อสินค้า ซึ่งท่านสามารถนำมาแลกเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป

ถาม: สิทธิประโยชน์ของสมาชิกโซนี่ สโตร์คืออะไร?

ตอบ: เมื่อท่านเป็นสมาชิกโซนี่ สโตร์ ท่านจะได้รับ Point ทันทีที่ซื้อสินค้า 1 Point มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท Points ที่แท้จริงจะถูกกำหนดโดยรุ่นของผลิตภัณฑ์และยอดค่าใช้จ่ายสุทธิในการซื้อสินค้า ยิ่งท่านมีPoints สะสมมากเท่าไร ก็ยิ่งแลกรางวัลได้มากเท่านั้นในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป สิ่งที่ท่านสามารถแลกได้:

• เปลี่ยนPoints เป็นส่วนลดเงินสดเมื่อซื้อสินค้าที่ร้านโซนี่ หรือโซนี่ สโตร์ ออนไลน์

กรุณาดู ที่นี่เพื่อศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมสมาชิกโซนี่ สโตร์

ถาม: จะทราบได้อย่างไรว่าการซื้อสินค้าของฉันได้รับการยืนยันแล้ว?

ตอบ: เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ หากท่านไม่ได้รับอีเมลยืนยันนี้ กรุณา ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ถาม: ฉันสามารถดูสถานะการสั่งซื้อในบัญชีของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: แน่นอน เพียงเข้าสู่ระบบบัญชีของท่านและตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อยู่ภายใต้หมวด “การสั่งซื้อของฉัน” คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งแล้วจะมีหมายเลขติดตามสินค้าให้

ถาม: ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

ตอบ: เมื่อคำสั่งซื้อสินค้าดำเนินการจัดส่งแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลพร้อมด้วยหมายเลขติดตามสินค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อ ดังนั้น โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายของท่านให้ดี ท่านอาจจะได้รับโทรศัพท์จากทีมงานจัดส่งสินค้าของเรา หากมีคำถาม กรุณา ติดต่อเรา พร้อมทั้งแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อของท่านให้เราทราบ

ถาม: ฉันจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้อย่างไร?

ตอบ: เพียงค้นหาสินค้าที่ท่านต้องการจะซื้อและใช้ปุ่ม “เพิ่มลงรถเข็น” สินค้าที่จำหน่ายหมดแล้วจะไม่สามารถซื้อได้และจะติดป้ายแสดง “หมด” นอกจากนี้ท่านยังสามารถไปที่รถเข็นเพื่ออัปเดตจำนวน หรือลบรายการสินค้าออกจากคำสั่งซื้อได้เช่นกัน

ถาม: มีวิธีการชำระเงินรูปแบบใดบ้าง?

ตอบ: เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ดีที่สุด เรามีวิธีการชำระเงินหลายวิธี:

• บัตรเครดิต
• บัตรเดบิต
• ผ่อนชำระ 0% (ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์  ธนาคารกรุงศรี บัตรกรุงไทย(KTC) และธนาคารกรุงเทพ)
• อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง
• โอนเงินผ่านธนาคาร (อาจจะต้องรอ 2 วันทำการในการยืนยันสถานะการชำระเงิน)

ถาม: ฉันจะได้รับแจ้งสถานะการชำระเงินของฉันหรือไม่?

ตอบ: การแจ้งเตือนทางอีเมลว่าการชำระเงินของท่านสำเร็จหรือไม่จะถูกส่งไปที่ท่าน เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

ถาม: รายละเอียดบัตรเครดิตจะถูกบันทึกไว้ในบัญชีของฉันหรือไม่?

ตอบ: เพราะเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของท่าน เราจึงไม่ขอให้ท่านบันทึกรายละเอียดบัตรเครดิต รวมถึงเราก็จะไม่บันทึกข้อมูลไว้ด้วยเช่นกัน

ถาม: สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตใดได้บ้าง?

ตอบ: โซนี่ สโตร์ ออนไลน์รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทุกประเภท รองรับทั้งวีซ่า มาสเตอร์ และอเมริกัน เอ็กซ์เพรส

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ได้หรือไม่?

ตอบ: กรณีที่ท่านไม่พึงพอใจกับสินค้าที่ได้ซื้อไปแล้ว หรือ ได้รับรายการสินค้าที่ผิดพลาด กรุณาตรวจสอบขั้นตอนง่ายๆ ของเรา ในการคืนสินค้าด้านล่าง

• ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องซื้อจาก Sony Store Online (Thailand) และต้องมีหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ที่สามารถตรวจสอบได้
• การคืน และ/หรือ การเปลี่ยนสินค้า จะทำได้เฉพาะสินค้าที่เกิดความเสียหายจากการขนส่งเท่านั้น กรณีที่สินค้าชำรุด หรือใช้งานไม่ได้ หลังจากท่านได้รับสินค้าไปแล้วเกิน 7 วัน บริษัทจะไม่รับคืนสินค้ารายการดังกล่าว ไม่ว่ากรณีใดๆ
• หากเกิดกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า ของสมนาคุณ รวมถึงอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่มาพร้อมกับตัวสินค้าของท่าน สิ่งของดังกล่าวทั้งหมด จะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และมีสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วนทุกประการ
• ค่าธรรมเนียมในการจัดส่งและการจัดการต่างๆ จะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนสินค้าที่จัดส่งเนื่องจากเกิดความเสียหายในระหว่างการขนส่ง หรือ มีตำหนิเมื่อเปิด ซึ่ง บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบ
• กรณีที่มีการคืนเงิน บริษัทจะยึดตามมูลค่าของสินค้า ณ วันที่ขายเท่านั้น (ยึดตามราคาในใบเสร็จรับเงิน)

หมายเหตุ: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการรับคืนสินค้า หรือ คำขอคืนเงินใดๆ ทุกกรณี หากท่านไม่ปฎิบัติตามข้อกำหนดข้างต้น

ถาม: บริษัทสามารถดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าของท่าน ได้รวดเร็วเพียงใด?

ตอบ: ท่านควรได้รับคำตอบจากเราภายใน 3 วันทำการ

ถาม: ฉันจะได้รับเงินคืนอย่างไร?

ตอบ: หากสินค้ามีตำหนิหรือเสียหายก่อนที่จะถึงมือท่าน SONY ยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ท่านทันทีโดยไม่คิดค่าจัดส่งเพิ่มเติม
หากท่านต้องการเงินคืน กรุณา ติดต่อเราภายใน 7 วัน หลังจากที่ท่านได้รับสินค้า เพื่อพูดคุยรายละเอียดในการรับเงินคืน โดยจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข
สำหรับการจัดส่งสินค้าที่มีสี แบบ หรือรุ่นไม่ถูกต้อง ตราบเท่าที่สินค้านั้นยังคงอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม บริษัทยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ท่าน หลังจากสินค้าชิ้นแรกที่มีการส่งผิด ได้ถูกตีคืนกลับบริษัท เรียบร้อยแล้ว

ถาม: หากฉันเกิดเปลี่ยนใจ?

ตอบ: โปรดเลือกสินค้าอย่างระมัดระวัง เพราะเรายังไม่มีนโยบายการคืนเงิน ด้วยเหตุผลที่เกิดจากการเปลี่ยนใจ หรือไม่ตรงกับวัตถุประสงค์การใช้งาน

ถาม: คะแนนสะสมที่แลกไปจะได้คืนหรือไม่ หากฉันยกเลิกการสั่งซื้อสินค้า?

ตอบ: คะแนนสะสมที่ท่านใช้แลกในการซื้อสินค้าจะได้รับคืนเต็มจำนวน โดยคืนเข้าสู่บัญชีสมาชิกของท่าน เมื่อสินค้าและบริการดังกล่าวนั้นถูกยกเลิก โดยจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดที่ได้แจ้งไว้

ถาม: การจัดส่งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ตอบ: สิทธิประโยชน์ประการหนึ่งในด้านการจัดส่งสินค้า สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อโดยตรงจาก Sony Store Online คือ เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้าครบ 2,000 บาทขึ้นไป จะไม่เสียค่าจัดส่งทุกกรณี ถึงแม้สินค้าชิ้นนั้นจะมีขนาดใหญ่ก็ตาม เช่น ทีวีหรือเครื่องเสียง

ถาม: สามารถส่งสินค้าโดยวางไว้ที่หน้าบ้านหรือซ่อนไว้ในบริเวณประตูบ้านได้หรือไม่?

ตอบ: เพื่อให้มั่นใจว่าพัสดุได้ถูกจัดส่งถึงท่านอย่างปลอดภัย และเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อสินค้าถูกวางทิ้งไว้โดยไม่มีผู้ดูแล เราจึงขอให้มีการลงลายมือชื่อ เมื่อพนักงานจัดส่งสินค้า นำสินค้าของเราไปส่งให้ท่าน

ถาม: มีการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศหรือไม่?

ตอบ: เรามีบริการจัดส่งสินค้าสำหรับลูกค้าภายในประเทศไทยเท่านั้น

ถาม: สินค้าจะจัดส่งภายในกี่วัน?

ตอบ: ในกรณีที่มีสินค้าอยู่ในคลังสินค้าและท่านชำระเงินค่าสินค้าครบถ้วนแล้ว สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 3 วันทำการ การสั่งซื้อสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ อาจทำให้ได้รับสินค้าช้ากว่านั้น เนื่องจากคำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการเฉพาะในวันทำการเท่านั้น
สำหรับในช่วงที่มีการจัดรายการส่งเสริมการขาย อาจมีคำสั่งซื้อสินค้าเข้ามาเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะทำให้การจัดส่งล่าช้าออกไปจากปกติ ระยะเวลาในการจัดส่งอาจเพิ่มขึ้นเป็น 5 วันทำการ

หมายเหตุ: หากการชำระเงินค่าสินค้ายังไม่สมบูรณ์ อาจทำให้การจัดส่งสินค้าล่าช้าออกไปอีก เนื่องจากการจัดส่งสินค้าจะเกิดขึ้น เฉพาะกับสินค้าที่มีรายการชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

ถาม: ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าอย่างไรบ้าง?

ตอบ: หลังจากจัดส่งสินค้าเรียบร้อย ท่านจะได้รับหมายเลขติดตามสินค้า (Tracking number) และหมายเลขคำสั่งซื้อ ส่งไปทางอีเมลที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ เพื่อใช้สำหรับการติดตามสินค้า

ถาม: หากไม่ได้รับสินค้า ฉันต้องทำอย่างไร?

ตอบ: โปรดติดต่อเรา และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อ

ถาม: ฉันสั่งซื้อสินค้าไปหลายรายการ แต่ได้รับสินค้าเพียงบางส่วน สินค้าที่ยังไม่ได้รับอยู่ที่ไหน?

ตอบ: โปรดติดต่อเรา และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อ

ถาม: ฉันสามารถเลือกวันจัดส่งสินค้าได้หรือไม่?

ตอบ: ต้องขออภัยที่เรายังไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามวันเวลาที่ท่านระบุได้
หากท่านไม่สะดวกรับสินค้าในการจัดส่งครั้งแรก ทีมจัดส่งสินค้าจะส่งให้ท่านอีกครั้ง แต่สำหรับในกรณีที่จัดส่งเกิน 2 ครั้งแล้ว และท่านยังไม่สามารถรับสินค้าไว้ได้ โปรดรับทราบว่าท่านอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายในครั้งถัดไป

ถาม: มีการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดต่างๆ หรือไม่?

ตอบ: อาจมีการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ หรือในวันหยุดต่างๆ อย่างไรก็ตามหากท่านไม่สะดวกรับสินค้า ณ ที่อยู่ที่ท่านแจ้งไว้ โปรดแจ้งกับพนักงานจัดส่ง ซี่งจะติดต่อหาท่านก่อนเข้าไปส่งสินค้า

ถาม: หากฉันสั่งซื้อสินค้าไปแล้ว แต่มีความจำเป็นต้องใช้ด่วน โซนี่สามารถเร่งให้การจัดส่งเร็วขึ้นได้หรือไม่?

ตอบ: เรายังไม่สามารถเร่งให้การจัดส่งสินค้าเร็วขึ้นได้ แต่เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการส่งสินค้าให้ถึงมือท่านภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้

ถาม: โซนี่สามารถจัดส่งสินค้ามายังที่ทำงานของฉันได้หรือไม่?

ตอบ: เราสามารถจัดส่งสินค้าให้ท่านได้ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน หรือแม้กระทั่งที่อยู่อื่นๆ ในประเทศไทย ตามที่ท่านได้แจ้งไว้ในขั้นตอนของการสั่งซื้อและชำระเงิน

ถาม: หากฉันไม่อยู่บ้านตอนพัสดุมาส่งจะเป็นอย่างไร?

ตอบ: ถ้าท่านไม่สามารถรับพัสดุได้ ทีมจัดส่งสินค้าจะส่งสินค้าให้ท่านอีกครั้งในวันทำการถัดไป ขอเรียนให้ทราบว่าขณะนี้เรายังไม่สามารถส่งสินค้าให้ตามวันเวลาที่ท่านต้องการได้ (แม้จะเป็นการจัดส่งสินค้าใหม่อีกรอบ)

ถาม: หากสินค้าอยู่ในสภาพแตกหักเมื่อส่งมาถึง ฉันจะต้องทำอย่างไร?

ตอบ: เราเข้าใจถึงความผิดหวังจากการเปิดพัสดุแล้วพบว่าของแตกหัก โปรดปฎิเสธการรับสินค้าจากพนักงานจัดส่งสินค้าทันที หากท่านพบว่าสภาพภายนอกของกล่องสินค้ามีความไม่เรียบร้อย หรือแตกหักเสียหาย และโปรดติดต่อเราทันที

ถาม: รายการโปรดคืออะไร?

ตอบ: รายการโปรด คือ รายการสินค้าของโซนี่ที่ท่านชื่นชอบซึ่งท่านสามารถบันทึกไว้หรือแบ่งปัน รวมถึงสามารถกลับมาดูหรือสั่งซื้อในภายหลังได้

ถาม: ฉันจะดูหรือใช้รายการโปรดได้อย่างไร?

ตอบ: ในส่วนบัญชีของท่าน ท่านสามารถบันทึกผลิตภัณฑ์โซนี่ที่ท่านชื่นชอบได้โดยกดที่ไอคอน “รูปหัวใจ” คุณสมบัตินี้จะทำให้การซื้อสินค้าและการกลับมาที่รายการโปรดในภายหลังเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้น

ถาม: ฉันจะส่งสินค้าไปซ่อมได้อย่างไร?

ตอบ: ท่านอาจส่งสินค้ากลับมาซ่อมแซมได้โดยติดต่อฝ่ายบริการของเรา ที่นี่ เราเข้าใจดีว่าบางครั้งการจัดส่งสินค้าที่มีขนาดใหญ่ (โทรทัศน์และเครื่องเสียง) เป็นเรื่องค่อนข้างยาก ดังนั้น ฝ่ายบริการของเราจึงยินดีที่จะเข้าไปตรวจสอบสภาพสินค้าให้ท่าน โซนี่จะประเมินและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ให้สำเร็จในเวลาอันควร ฝ่ายบริการของเราจะแจ้งระยะเวลาที่จะใช้ในการซ่อมแซมซึ่งจะแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับความพร้อมของชิ้นส่วนอะไหล่และการตรวจวินิจฉัย จะมีการแจ้งจะมีค่าใช้จ่าย (ค่าแรง, ค่าขนส่ง และค่าประเมิน) หากต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่ที่ไม่อยู่ในการรับประกันของผู้ผลิต หากไม่พบจุดเสีย อาจมีค่าบริการ

ถาม: หากส่งผลิตภัณฑ์ไปซ่อมแล้ว ข้อมูลของฉันในผลิตภัณฑ์นั้นจะเป็นอย่างไร?

ตอบ: หากเป็นไปได้ โปรดสำรองข้อมูลทุกอย่างไว้ในสื่อบันทึกข้อมูล (แฟลชไดรฟ์, ฮาร์ดดิสก์ของคอมพิวเตอร์, การ์ดหน่วยความจำของกล้องถ่ายรูป และรายชื่อติดต่อในโทรศัพท์มือถือ) ข้อมูลบางอย่างอาจสูญหายได้ขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการซ่อมแซม โซนี่ไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ กับข้อมูลที่ท่านไม่ได้สำรองไว้

ถาม: ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของโซนี่เป็นของที่ผลิตขึ้นในประเทศไทยหรือของเลียนแบบละเมิดลิขสิทธิ์หรือไม่?

ตอบ: ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่บริษัท โซนี่ ไทย จำกัด จำหน่ายเป็นสินค้าของแท้และซื้อโดยตรงจากผู้ผลิต และไม่ใช่สินค้าลอกเลียนแบบละเมิดลิขสิทธิ์

ถาม: ในการสั่งซื้อสินค้าหนึ่งครั้ง ฉันสามารถใช้รหัสคูปองหลายรหัสได้หรือไม่?

ตอบ: ท่านสามารถใช้รหัสคูปองได้เพียงหนึ่งรหัสต่อคำสั่งซื้อหนึ่งครั้งเท่านั้น

ถาม: รหัสคูปองมีอายุนานเท่าไร?

ตอบ: รหัสคูปองมีระยะเวลาการใช้ที่หลากหลาย วันหมดอายุจะมีระบุไว้อย่างชัดเจน

ถาม: ฉันสามารถใช้รหัสคูปองกับคำสั่งซื้อที่สั่งไว้แล้วได้หรือไม่?

ตอบ: ท่านไม่สามารถใช้รหัสคูปองกับคำสั่งซื้อที่สั่งไว้แล้วได้ ท่านต้องใส่รหัสคูปองเมื่ออยู่ในขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อและชำระเงินเท่านั้น

ถาม: ฉันสามารถแลกPointsสะสมโซนี่ สโตร์ พร้อมกับใช้รหัสคูปองในคำสั่งซื้อเดียวกันได้หรือไม่?

ตอบ: ได้ ท่านสามารถแลกPointsสะสมโซนี่ สโตร์ พร้อมกับใช้รหัสคูปองในคำสั่งซื้อเดียวกันได้ ก่อนถึงขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อ จะมีการขอให้ใส่จำนวนPointsสะสมโซนี่ สโตร์ ที่จะแลก จากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อ จึงจะมีการขอให้ใส่รหัสคูปอง

ถาม: ทำไมฉันถึงได้รับข้อความว่ารหัสคูปองใช้ไม่ได้แล้ว?

ตอบ: รหัสคูปองแต่ละรหัสมีเงื่อนไขและข้อตกลงที่ต่างกันออกไป โปรดตรวจสอบให้แน่ชัดว่ารหัสคูปองของท่านยังไม่หมดอายุ รวมถึงเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข

ถาม: จะเป็นอย่างไรหากรหัสคูปองหมดอายุ?

ตอบ: เมื่อรหัสคูปองหมดอายุก็จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

ถาม: ฉันจะปิดบัญชีได้อย่างไร?

ตอบ: เมื่อปิดบัญชี บัญชีของท่านจะสิ้นสภาพ หมดสมาชิกภาพ ไม่ได้รับข้อเสนอพิเศษต่างๆ และจะไม่ได้รับข่าวสารเรื่องข้อเสนอต่างๆ ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของโซนี่ ข่าว รวมถึงข้อมูลและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสมาชิกอีกต่อไป

ท่านสามารถปิดบัญชีได้ด้วยการลงชื่อเข้าใช้บัญชีปัจจุบันของท่านและทำตามคำแนะนำที่จะขึ้นเตือนไปตามลำดับ

ถาม: ฉันจะยกเลิกการเป็นสมาชิกได้อย่างไร?

ตอบ: ท่านสามารถยกเลิกการติดตามข่าวสารข้อมูลทุกประการของบริษัท โซนี่ ไทย จำกัด (อีเมล, ข้อความ SMS, จดหมายที่ส่งตรงถึงท่าน และอื่นๆ) ได้ด้วยการเปลี่ยนสถานะการเป็นสมาชิก ที่นี่ ท่านจะไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารใดเกี่ยวกับข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของโซนี่ ข่าว รวมถึงข้อมูลและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสมาชิกอีกต่อไป ส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ และข้อมูลบัญชีของท่านจะยังคงอยู่